Agendar mensagem: três lugares, três propósitos
Agendamento parece um recurso só. Na IAZIS são três, em lugares diferentes, e usar o errado é o motivo mais comum de alguém achar que a função não serve.
Agendamento parece um recurso só. Na IAZIS são três, em lugares diferentes, e usar o errado é o motivo mais comum de alguém achar que a função não serve.
| Onde | Para quê |
|---|---|
| Dentro da conversa | uma pessoa, um combinado específico |
| Na campanha | muitas pessoas, uma mensagem |
| Em grupos | vários grupos ao mesmo tempo |
Na conversa: o combinado que não se perde
É o mais usado e o menos conhecido. No chat, o ícone de relógio abre o agendamento.
O caso clássico: o cliente diz me chama na segunda. Hoje isso vira uma anotação num caderno, um lembrete no celular do atendente, ou nada — e na segunda ninguém chama.
Agendado, a mensagem sai sozinha. E fica visível na conversa até lá.
A visibilidade é o ponto
A mensagem agendada aparece no chat com uma tarja laranja e borda tracejada, na posição em que vai cair.
Isso não é enfeite. Significa que qualquer pessoa da equipe que abrir aquela conversa vê o que está por vir — e não manda a mesma coisa por conta própria.
Agendamento invisível é como recado em papel: alguém acaba repetindo, e o cliente recebe duas vezes.
Para cancelar, passe o mouse por cima e clique no X. Quando dispara, a tarja some e vira mensagem normal, com os dois tiques.
Monte em partes, não em bloco
O agendamento aceita várias partes: um texto, uma imagem, um documento, outro texto. Você reordena e remove antes de confirmar.
Entre elas há um intervalo — o padrão é quinze segundos. Vale ajustar: três mensagens no mesmo instante chegam empilhadas e leem como disparo automático.
E a aba Modelo carrega as suas respostas prontas, com a mídia junto. Você escolhe, edita o que for específico daquele cliente, e agenda. É o caminho mais rápido para o acompanhamento que você repete toda semana.
Na API Oficial, uma aba a mais
Em conversa da API Oficial aparece uma terceira aba: modelo aprovado da Meta.
Ela existe por um motivo concreto. Se o agendamento vai cair depois de 24 horas do último contato, a mensagem livre não sai — a Meta não permite. O modelo aprovado sai.
⚠️ É a pegadinha mais frequente do agendamento. Você agenda uma mensagem comum para dali a três dias, ela não é entregue, e não fica óbvio por quê. Em conversa da API Oficial, para prazo longo, use a aba de modelo.
(A janela de 24 horas tem um artigo próprio — vale a leitura.)
Em grupos: vários de uma vez
A área de grupos tem agendamento próprio, e a diferença é que ele escolhe vários grupos no mesmo agendamento — cada grupo é um item marcável, e dá para incluir e tirar sem refazer tudo.
É o recurso de quem opera turma, comunidade ou lista de avisos. Um aviso, doze grupos, um agendamento.
Três usos que valem adotar
Acompanhamento no dia certo. Mandou orçamento hoje, agende o retorno para daqui a dois dias na hora — não depois, porque depois ninguém agenda.
Aviso antes do compromisso. Consulta, entrega, visita técnica: um lembrete no dia anterior derruba falta.
Mensagem em horário decente. Terminou de escrever às 23h? Agende para as 9h. Mensagem comercial à meia-noite é a forma mais rápida de virar incômodo.
O engano de sempre
Agendar para o passado. A tela não deixa escolher data anterior, mas quem agenda para hoje às 14h às 14h05 fica esperando algo que não vai acontecer.
Confira o horário no card. Se ele já passou, refaça.
Quer estruturar a régua de acompanhamento da sua operação? Fale com a gente.