Conectar seu primeiro número (e a escolha que vem antes)
Quase todo mundo chega querendo pular direto para o QR Code. Dá para fazer isso — leva menos de dois minutos. Mas há uma decisão antes, e ela é a única…
Quase todo mundo chega querendo pular direto para o QR Code. Dá para fazer isso — leva menos de dois minutos. Mas há uma decisão antes, e ela é a única neste artigo que é difícil de desfazer depois.
A pergunta é: oficial ou não oficial?
As duas famílias, e o que muda de verdade
| API Oficial (Meta) | WhatsApp Web | |
|---|---|---|
| Como conecta | você autoriza pela Meta | escaneia um QR Code |
| Risco de bloqueio por volume | praticamente nulo | existe |
| Falar depois de 24h | só com modelo aprovado | mensagem livre |
| Custo por mensagem | a Meta cobra | não há tarifa por mensagem |
| Atender em grupo | não | sim |
A última linha é a que mais decide. A Meta não oferece grupos na API Oficial — não é limitação da IAZIS, é da plataforma. Se a sua operação vive de grupo, a escolha já está feita.
⚠️ E ninguém obriga você a escolher só um. É comum ter o número oficial para o atendimento de volume e um número em WhatsApp Web para os grupos. Os dois aparecem na mesma Caixa de Entrada.
O caminho curto: WhatsApp Web
- Vá em Configurações → Conexões WhatsApp
- Clique em + Nova Conexão
- O QR Code aparece
- No celular: WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar aparelho
- Aponte a câmera
Pronto. As conversas começam a cair na Caixa de Entrada.
O caminho oficial: autorizar pela Meta
Aqui não há QR Code. Você clica em Conectar com Meta, autoriza, e escolhe qual número da sua conta comercial vai para a IAZIS.
Três coisas evitam 90% dos problemas:
- Abra o link no computador, não no celular.
- Use uma janela anônima. Quem tem várias contas do Facebook logadas trava numa tela de escolha que não avança.
- Esteja logado na conta que é administradora do portfólio empresarial — ter "acesso aos ativos" não basta.
⚠️ Se aparecer "criar portfólio" em vez do nome da sua empresa, é o sinal de que você não é administrador da conta comercial. Não insista na tela: resolva a permissão antes.
O provedor preferido: a configuração que ninguém vê e todo mundo sente
Cada workspace tem um provedor preferido. Ele decide o que acontece quando um dispositivo cai e volta — e dispositivo cai, todo dia, por motivo trivial: celular sem bateria, internet oscilando, aparelho reiniciado.
Sem essa preferência, a reconexão voltaria para o provedor anterior. Com ela, o sistema reconecta pelo caminho que você escolheu, sozinho, sem alguém precisar perceber que caiu.
Está em Conexões WhatsApp → Configuração de Provedor. O padrão é WhatsApp Web, e para a maioria isso já está certo.
Não é só WhatsApp
A mesma tela conecta outros canais, e todos caem na mesma Caixa de Entrada:
- Instagram Direct e Messenger — pela mesma autorização da Meta
- Telegram — cole o token do bot
- Mercado Livre — as mensagens do pack de venda
A vantagem não é ter muitos canais. É que o atendente não troca de tela: a conversa do Instagram e a do WhatsApp chegam na mesma fila, com o mesmo histórico do contato.
Como saber que deu certo
Não confie no "conectado" verde da tela. Faça o teste que importa:
- Mande uma mensagem de outro celular para o número conectado.
- Ela tem que aparecer na Caixa de Entrada em segundos.
- Responda pela IAZIS.
- Confira no celular que a resposta chegou como se você tivesse digitado lá.
Se as quatro etapas passaram, está conectado de verdade.
E se cair?
A IAZIS tenta reconectar sozinha. Quando não consegue — porque a sessão foi encerrada no celular, por exemplo — o dispositivo aparece desconectado na tela e basta ler o QR Code de novo.
⚠️ O histórico não se perde. As conversas ficam na IAZIS, não no aparelho. Reconectar é retomar de onde parou.
Quer ajuda para escolher entre oficial e WhatsApp Web na sua operação? Fale com a gente.