Alimentação & Delivery não pode esperar
Pedido/status/reclamação é em minutos; pico derruba operação.
Cai direto em quem resolve, sem triagem manual.
Ainda dá pra salvar o atendimento.
Se ninguém assumiu, o gestor é avisado.
O cliente espera, desiste e fecha com quem respondeu antes.
Isso tem nome técnico: SLA Crítica. Saiba o que significaOcultar explicação
SLA é o tempo máximo que sua empresa tem pra responder antes de perder a venda ou virar reclamação. Quanto mais crítico o seu mercado, mais rápido esse relógio corre.
Como a IAZIS entrega isso em alimentação & delivery
Modo pico
Modo pico
Mensagens de contingência automáticas e fila reordenada quando o volume estoura, para o cliente não ficar sem resposta no pior momento.
Fila por tipo (pedido/status/reclamação)
Filas separadas
Cada tipo de demanda tem a própria fila e o próprio prazo, em vez de tudo disputar a mesma atenção.
Mensagens de contingência
Modo pico
Mensagens de contingência automáticas e fila reordenada quando o volume estoura, para o cliente não ficar sem resposta no pior momento.
Alertas.
Alerta antes do prazo
O aviso dispara a 70% do tempo combinado, enquanto ainda dá para salvar o atendimento.
Tudo isso na mesma caixa de entrada: WhatsApp pela API oficial da Meta, Instagram, Facebook e Telegram, com CRM, régua de cobrança e emissão de NFe/NFSe no mesmo lugar.
Perguntas frequentes
O que é SLA, afinal?
O tempo máximo que sua empresa tem pra responder antes de perder a venda ou virar reclamação. Em alimentação & delivery, pedido/status/reclamação é em minutos; pico derruba operação — por isso a classificação é crítica.
Qual a regra de prioridade para Alimentação & Delivery?
A fila é organizada em torno de "modo pico". É esse evento que dispara alerta antes do prazo estourar, escalação quando estoura, e entra no relatório semanal por atendente e por unidade.
A IAZIS usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. A IAZIS é parceira oficial Meta e opera pela API oficial do WhatsApp (Cloud API), além de canais não oficiais. Isso significa número verificado e sem o risco de banimento de soluções que burlam a plataforma.
Comece pelo seu gargalo
A fila, o alerta e a cobrança de alimentação & delivery no mesmo lugar.