FluxMind: descreva o objetivo e a I.A. monta o fluxo
Todo mundo que já tentou montar um fluxo de atendimento conhece a tela: um quadro em branco, uma paleta com trinta blocos, e a sensação de que vai levar a…
Todo mundo que já tentou montar um fluxo de atendimento conhece a tela: um quadro em branco, uma paleta com trinta blocos, e a sensação de que vai levar a tarde inteira para fazer um menu de três opções.
O FluxMind parte de outro lugar. Você descreve o que quer que aconteça, e uma inteligência artificial monta o fluxo. Depois você revisa, ajusta e ativa.
Onde fica, e como ligar
O FluxMind é opcional por workspace. Ligue em Configurações → IAZIS FluxMind → Ativar FluxMind no workspace.
Depois de ligado, ele aparece na Caixa de Entrada, no menu lateral, com duas abas:
- Fluxos — as conversas automáticas
- Automações — os gatilhos simples, do tipo palavra-chave e resposta
A separação é útil: nem tudo precisa de fluxo. Responder o horário de funcionamento é automação; qualificar um lead em cinco perguntas é fluxo.
Três formas de criar
1. Gerar com I.A. — o caminho recomendado. Você escreve o objetivo em português, algo como quero atender quem pergunta preço, entender o que a pessoa precisa, e mandar para vendas se ela pedir proposta. A I.A. devolve o fluxo montado.
2. Importar. Se o fluxo veio pronto — gerado fora, ou compartilhado por alguém — você cola e importa. A IAZIS valida antes de salvar e mostra a prévia. Se algo estiver errado, ela lista os erros na tela em vez de aceitar um fluxo quebrado.
3. Editor manual. Bloco a bloco, para quem quer controle total ou vai ajustar um detalhe do que a I.A. gerou.
⚠️ Quase todo mundo usa os três juntos, nessa ordem: gera com I.A., importa, e ajusta no editor. Gerar do zero à mão é o caminho mais lento, e raramente o melhor.
Os blocos, em quatro famílias
São dezesseis tipos. Agrupados pelo que fazem, cabem na cabeça:
Conversar
- enviar mensagem
- perguntar e guardar a resposta
- oferecer opções numeradas e guardar a escolha
- enviar imagem, vídeo, documento ou áudio
Decidir
- condição, com caminho para sim e para não
- definir uma variável
- esperar alguns segundos
Registrar
- criar lead no funil
- criar ou atualizar o cadastro do cliente
- confirmar e corrigir o nome do contato
- aplicar e remover etiqueta
Entregar para alguém
- encaminhar para um setor
- atribuir a um atendente
- enviar e-mail
- chamar uma API externa e usar a resposta
- acionar um agente de I.A. para conduzir a conversa
O último merece atenção. Ele significa que o fluxo não precisa prever toda pergunta possível: quando a conversa sai do roteiro, o agente assume.
O que dá para ver enquanto roda
Esta é a parte que mais economiza tempo de quem está aprendendo: o fluxo aparece na conversa enquanto executa. Você abre o chat e vê qual bloco disparou, em que ordem, onde parou.
Sem isso, depurar automação é adivinhação — a pessoa não recebeu a mensagem e você não sabe se o gatilho não pegou, se a condição foi para o outro lado, ou se o envio falhou.
Ele responde pelo canal que recebeu
O fluxo funciona em WhatsApp Web, API Oficial, Instagram, Messenger e Telegram — e responde pelo mesmo canal de onde veio a mensagem.
Você monta um fluxo, não cinco.
⚠️ Mercado Livre ainda não está ligado no FluxMind. Vale saber antes de desenhar a operação em cima disso.
O primeiro fluxo que vale montar
Não comece pelo atendimento inteiro. Comece por um fluxo de triagem de três opções:
- Uma saudação
- Três opções numeradas — Vendas, Suporte, Financeiro
- Um encaminhamento para o setor correspondente
Leva minutos, tem risco baixo, e resolve o problema mais comum de toda operação: a conversa que chega na fila errada e espera a pessoa errada.
Depois que ele estiver rodando por uma semana, você já vai saber qual é o segundo — porque ele vai ser aquilo que você continuou fazendo à mão.
Três coisas que valem saber antes
Fluxo tem estado. Ativo, Pausado ou Rascunho. Rascunho não dispara — é onde você monta com calma.
Você escolhe em qual dispositivo ele roda. Um fluxo de vendas não precisa disparar no número do suporte.
Conversa parada é encerrada sozinha. Se a pessoa some no meio, a sessão não fica pendurada para sempre esperando uma resposta que não vem.
Quer desenhar o primeiro fluxo da sua operação com a gente? Fale com a gente.